随着双十一战役的全面打响,家电市场激战正酣。在火热的家电圈,各大品牌的竞争已经从简单的促销价格战升级为品质战、服务战。各品牌比拼的,不仅局限于售前的服务、体验及物流,也开始注重售后的服务保障。
记者留意到,当前在冰箱洗衣机市场,提出“核心部件”超长保修的趋势越加明显。例如,美的小天鹅、博世西门子洗衣机就承诺BLDC电机十年包修;美的凡帝罗冰箱压缩机十年免费包换;美菱雅典娜系列压缩机十年包换;LG洗衣机电机十年包修;三星变频冰箱压缩机、变频洗衣机电机十年包修等。
根据国家制定的 《家用电器安全使用年限细则》,洗衣机家电安全使用参考年限为8年,电冰箱为12年-16年。也就是说,大家电在正常情况下,可安全使用10年左右。厂商所提供的核心部件10年保修,也就等于给产品的整个生命周期提供了接近全程的品质保障。此外,不少品牌推出了好评晒图赠送延保卡的活动,以口碑营销的方式来增加产品服务竞争力。
当然,市面上并不是所有品牌所有机型都可以享受到超长的保修时限。当冰箱洗衣机产品在保修期外出现故障,消费者就要面临两难抉择:修,电机、压缩机作为冰洗产品的核心部件,维修更换不仅需由专业人员进行,还将产生不菲的维修费用;不修,不仅废弃可惜,在回收上也需专业环保企业进行处理。在此背景下,各零售商纷纷推出各种“延保服务”,但对于消费者来说,昂贵的价格和故障的不确定性,往往使他们左右为难。针对这一需求痛点,苏宁易购于今年中旬即推出了“冰箱压缩机、洗衣机电机十年保障服务”。消费者仅需于相应活动期间苏宁渠道购买冰箱洗衣机产品,即可赠送该服务。
苏宁冰洗相关负责人表示:此次推出"十年保障"的服务承诺,相当于为用户使用产品的过程中提供了更多一层的保护。不仅可以及时解决因产品质量问题而带来的困扰,还可以降低用户因产品超过免费保修期所产生的维修费用,让消费者不用再为延保服务多花钱。
据悉,作为国内第一家电零售渠道,苏宁除了为消费者提供"十年保障"服务外,还联合各大行业机构及冰箱洗衣机品牌商共同合作,接连不断推出“中国健康冰箱白皮书”、健康冰箱嘉电计划、共享干衣服务等。并携手成立智能大屏冰箱联盟、健康冰箱联盟等组织,为消费者选购品质家电做出指导,实现冰箱洗衣机产品的服务溢价。
除了给力的服务,在苏宁易购O2O购物节,苏宁冰箱洗衣机频道也释出劲爆的促销力度。购买冰箱洗衣机产品每1000元立减150元,购机满4888元送价值1999元科沃斯吸尘器,满9888元送价值4999元惠而浦空气净化器。在竞争激烈的双十一促销大战期间,苏宁以价格为本,以服务取胜,可以说是为业界树立了新标杆。