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创维电视酷开系统及网络问题常见故障

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-07  来源:www.020883.com  作者:家电网  浏览次数:527
导读:一、电视卡顿电视使用一段时间后出现解决方法:清除缓存。二、酷影不能使用影视列表无法访问,一直缓冲中。故障排查步骤:1、重

一、电视卡顿

电视使用一段时间后出现

解决方法:清除缓存。



酷影不能使用

影视列表无法访问,一直缓冲中

故障排查步骤:
1、重启路由器和电视机,让电视机重新到服务器获取资源;
2、更改电视机DNS,可尝试使用114.114.114.1148.8.8.8
3、更换连接方式:可尝试移近路由器和电视机距离,网线连接或者手机热点连接;
4
、尝试把电视机恢复出厂设置,或刷电视机主程序;
5、检查电视机MAC地址,如果出现非法MAC诸如001A9AE2FF66001A9A000000等,可使用手机APP扫机号排查;
6、重新登陆酷开帐户

连接无线网络时总是提示连接失败。

解决方法:
1、检查家里的网络是否畅通(手机测试)。
2、确保家庭无线名称不含有空格、中文字符。
3、尽量使密码不少于8位(建议重设密码)。
4、将电视和路由器重启。
5、尝试恢复出厂设置或者升级主程序。

6、更换WIFI模块或主板。

云视听应用播放影视出现黑屏、缓冲卡顿

解决方法:一般来说,使用云视听APP出现问题时都属于云视听应用方的技术问题,酷开无法处理这样的问题。要是在使用云视听应用出现问题时,可以打开云视听应用,选择【我的】--【关于我们】--【反馈更多】里面,扫描二维码在微信端反馈问题给云视听官方,他们会处理。
三:酷影点播问题

在看电视影视中心的影视时,出现了音画不同步的现象(多部),比如声音在前,画面未跟上

解决方法:出现这种现象一般都是由于电视解码的问题。只要进行升级或者刷一次机就好,最好是进行升级。你可以到电视设置里面看是否有最新系统包提示。如若有,下载升级即可。如若没有,可以用优盘本地升级即可。

在影视中心充值了,但是看会员电影还提示收费,为什么?

解决方法:这个问题一般有三种情况:

第一种情况:与账号有关。遇到这种问题,首先先确认充值时自己登录的账号和目前的账号是不是一样的。根据我们收到的问题反馈,多数问题来自账号问题。比说你充值时登录的帐户是A,但是后面其他人使用电视后把账号切换成了B,这个时候你就没办法在电视上看你充值的电影。因为会员充值是与账号有关的。此时只要把账号切换到充值时登录的账号就可以了。

第二种情况:会员并非所有影视都能看。还有一种情况就是部分影视源中还有会员电影和会员收费电影的区别,你充值成会员后,并不代表里面所有资源都可以看。还有会员收费电影是另外收费的,就好像爱奇艺也有会员付费电影一样。值得说明的是,5.0系统中有腾讯影视源,它里面分为HBO鼎级剧场和企鹅影院。这两个是分别收费的,并不是充值一个之后两个都能看的。

第三种情况:数据延迟。当你付费完之后,立即观看电影时提示付费。这种情况是由于数据延迟导致的,充值后可以稍等下,或者拔电重启电视 ,确认能不能正常观看。« 1 2 »

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