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空调报修服务保障

1、严格按报修程序及操作规程报修，确保报修质量。

2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

3、服务电话24小时有人值班，24小时内做出回应。报修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门报修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4、收费方面严格执行市物价局和我公司《报修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成报修。

6、客户在空调维修电话报修过机器，可凭收费单及保修单在再次报修此机器时，享受报修费半价待遇。

7、建立回访制度：定期对报修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

服务理念

经营理念：质量是中心发展的基石；诚信是公司人格的标志；

服务标准：客户永远是对的；

服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下为您服务；

服务作风：快速反应是我们的服务标准；

服务目标：服务零缺陷，客户满意。