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海尔热水器7免服务能否拯救行业“信任危机”

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-10-08  来源:www.020883.com  作者:家电网  浏览次数:698
导读:海尔热水器7免服务能否拯救行业“信任危机”

海尔热水器7免服务能否拯救行业“信任危机”   

    对于热水器市场来说,服务犹如一场没有硝烟的持久战,消费者的期待有多高,很大程度上取决于企业对消费者做出的承诺。最新公布的《2015热水器产业白皮书》数据显示,消费者更信赖大品牌和美誉度高的产品,有15%的消费者认为服务非常重要。但放眼整个行业,市场消费空间背后却是服务内容、服务水准、收费标准、服务范围的良莠不齐。

  前不久,北京朝阳区的杨先生花4000多元购买了一款电热水器,当时销售人员明确表示,会有工作人员免费上门安装,但实际安装的时候又额外支付了500多元的材料费。记者就此问题采访了当地消费者协会工作人员,他们对此也表示出些许无奈,由于行业内并没有对于“服务”的统一标准,使得不少家电厂家钻了空子,在为消费者安装时以收取材料费的形式转嫁成本,“免费服务”变成了假服务。

  当消费者还在迷惑于热水器行业的真假服务时,海尔热水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服务。具体而言,海尔热水器将售前、售中、售后三个服务环节进行串联,用户购买净水洗系列产品,就能享受到包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质在内的七项免费服务。换句话说,只要消费者购买一台净水洗热水器,其在产品使用期内的售后问题基本上不用再担心。

  正当消费者对海尔热水器的7免服务抱有观摩态度时,有专家却表示出了不同的看法。自媒体人易北辰指出,对众多的传统家电企业来说,物联网时代或是机遇,或是坟墓。就目前来看,海尔热水器抓住了以用户为中心的这一物联网时代的精髓,挖掘用户潜在需求,并精准满足需求,能否带动整个行业的服务转型和升级,似乎已十分明了。

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